Regulamin usługi Nestor

Wersja z 29 września 2026 r.

§ 1. Usługodawca i definicje

Usługodawcą jest SMARTCOG Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Józefa Elsnera 34/55, 02-680 Warszawa, KRS 0000564542, NIP 9182164047 („Usługodawca”).
Usługa: aplikacja Nestor na telefon seniora wraz z aplikacją Nestor Opiekun i usługami serwerowymi (rozmowy z obrazem, przypomnienia z potwierdzeniem, komunikaty na ekran, alarm POMOC, podgląd stanu telefonu).
Rodzina: grupa opiekunów przypisana do jednego telefonu seniora. Administrator: opiekun, który połączył telefon z aplikacją; zawiera umowę i zaprasza kolejnych członków rodziny.
Konsument: osoba fizyczna zawierająca umowę w celu niezwiązanym z działalnością gospodarczą.

Umowa o świadczenie Usługi zostaje zawarta z chwilą połączenia telefonu seniora z aplikacją Nestor Opiekun.
Aplikacja Nestor na telefonie seniora działa także bez połączenia z aplikacją opiekuna; wtedy Usługodawca nie świadczy usług serwerowych i nie przetwarza danych seniora.

W okresie pilotażu Usługa jest świadczona bezpłatnie.
Wprowadzenie opłat wymaga zmiany regulaminu w trybie § 8. Nikt nie zostanie obciążony bez wyraźnego zamówienia płatnego planu; brak zamówienia nie powoduje żadnych zobowiązań.
Koszty połączeń telefonicznych, SMS-ów i transmisji danych ponosi użytkownik zgodnie z cennikiem swojego operatora. Dotyczy to także SMS-ów wysyłanych przez telefon seniora do opiekuna (alarm POMOC, niepotwierdzone przypomnienia).

Z Usługi można zrezygnować w każdej chwili: usuwając konto w aplikacji (Ustawienia → Usuń konto) albo odłączając telefon seniora od rodziny w jego ukrytym panelu.
Szczegóły opisuje strona Opłaty i rezygnacja.

Usługa służy do kontaktu rodziny z seniorem i nie zastępuje opieki medycznej ani systemów ratunkowych. Przypomnienia, alarmy i przycisk POMOC są wsparciem, a nie gwarancją reakcji. W sytuacji zagrożenia życia należy dzwonić pod numer 112.
Rozmowy z obrazem i dostarczanie zmian z aplikacji wymagają dostępu telefonu seniora do internetu. Bez internetu telefon dzwoni, wysyła SMS-y i wzywa pomoc SMS-em.
Administrator odpowiada za to, aby osoby zapraszane do rodziny były uprawnione do kontaktu z seniorem, oraz za poinformowanie seniora o przetwarzaniu danych opisanym w polityce prywatności.
Zabronione jest wykorzystywanie Usługi do treści bezprawnych, nękania lub naruszania dóbr osobistych.
Usługodawca może czasowo ograniczyć dostęp w celu prac serwisowych, informując o tym w aplikacji, jeśli przerwa ma trwać dłużej niż godzinę.

Zasady przetwarzania danych seniora i opiekunów opisuje Polityka prywatności. Administratorem danych jest Usługodawca.

Reklamacje można składać w aplikacji (Ustawienia → Zgłoś problem) lub na kontakt@smartcog.net. Odpowiadamy w ciągu 14 dni.
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.

O zmianie regulaminu informujemy w aplikacji co najmniej 14 dni wcześniej.
W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności ustawę o prawach konsumenta i Kodeks cywilny.