Nestortelefon dla seniora

Regulamin usługi Nestor

Wersja z 8 listopada 2026 r. (zastępuje wersję z 29 września 2026 r.: § 3 i § 4 opisują opłaty zamiast bezpłatnego pilotażu).

§ 1. Usługodawca i definicje

  1. Usługodawcą jest SMARTCOG Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Józefa Elsnera 34/55, 02-680 Warszawa, KRS 0000564542, NIP 9182164047 („Usługodawca”).
  2. Usługa: aplikacja Nestor na telefon seniora wraz z aplikacją Nestor Opiekun i usługami serwerowymi (rozmowy z obrazem, przypomnienia z potwierdzeniem, komunikaty na ekran, alarm POMOC, podgląd stanu telefonu).
  3. Rodzina: grupa opiekunów przypisana do jednego telefonu seniora. Administrator: opiekun, który połączył telefon z aplikacją; zawiera umowę i zaprasza kolejnych członków rodziny.
  4. Konsument: osoba fizyczna zawierająca umowę w celu niezwiązanym z działalnością gospodarczą.

§ 2. Zawarcie umowy

  1. Umowa o świadczenie Usługi zostaje zawarta z chwilą połączenia telefonu seniora z aplikacją Nestor Opiekun.
  2. Aplikacja Nestor na telefonie seniora działa także bez połączenia z aplikacją opiekuna; wtedy Usługodawca nie świadczy usług serwerowych i nie przetwarza danych seniora.

§ 3. Opłaty

  1. Aplikacja Nestor na telefonie seniora i aplikacja Nestor Opiekun są bezpłatne. Odpłatne są usługi serwerowe dla Rodziny (abonament): rozmowy z obrazem, komunikaty na ekran seniora, przypomnienia ustawiane z aplikacji opiekuna z potwierdzeniem, kronika rodzinna i podgląd stanu telefonu.
  2. Jeden abonament obejmuje jednego seniora: jego telefon Nestor albo tablet Nestor Tab oraz wszystkich opiekunów w jego Rodzinie. Cena wynosi 19,99 zł miesięcznie (brutto, z VAT 23 %). Aktualny cennik jest zawsze widoczny na stronie nestor.smartcog.net/abonament przed zamówieniem.
  3. Pierwsze 30 dni są bezpłatne i liczą się od połączenia pierwszego urządzenia seniora z aplikacją opiekuna. W tym czasie Usługa działa w pełni, nie trzeba podawać karty ani niczego zamawiać. Brak zamówienia nie powoduje żadnych zobowiązań ani opłat.
  4. Abonament zamawia się wyłącznie na stronie nestor.smartcog.net/abonament, po zalogowaniu numerem telefonu używanym w aplikacji opiekuna. Płatności obsługuje Stripe Payments Europe Ltd.; Usługodawca nie przechowuje danych kart. Abonament miesięczny odnawia się automatycznie co miesiąc, do czasu rezygnacji. Jeśli Usługodawca oferuje plan roczny, jest on płatny jednorazowo i nie odnawia się sam.
  5. Jeżeli po okresie bezpłatnym abonament nie zostanie zamówiony albo płatność nie dojdzie do skutku, Usługa działa bez zmian jeszcze przez 14 dni karencji, a administrator Rodziny dostaje o tym informację w aplikacji i SMS-em. Po karencji usługi serwerowe z ust. 1 są wstrzymane do czasu opłacenia. Telefon seniora działa dalej: dzwoni, odbiera, wysyła SMS-y, wzywa pomoc przyciskiem POMOC, a zapisane w nim przypomnienia nadal się odzywają. Dane Rodziny nie są usuwane z powodu braku płatności.
  6. Usługodawca może przyznać bezpłatny lub partnerski dostęp (np. rodzinom biorącym udział w testach albo instytucjom); taki dostęp ma określony termin, widoczny w aplikacji w Ustawieniach → Abonament.
  7. O zmianie ceny Usługodawca informuje administratora Rodziny w aplikacji i SMS-em co najmniej 30 dni przed jej wejściem w życie; nowa cena obowiązuje od następnego okresu rozliczeniowego, a do tego czasu można zrezygnować bez żadnych kosztów.
  8. Koszty połączeń telefonicznych, SMS-ów i transmisji danych ponosi użytkownik zgodnie z cennikiem swojego operatora. Dotyczy to także SMS-ów wysyłanych przez telefon seniora do opiekuna (alarm POMOC, niepotwierdzone przypomnienia).

§ 4. Rezygnacja, odstąpienie i zwroty

  1. Z abonamentu można zrezygnować w każdej chwili, bez podawania przyczyny i bez opłat za rezygnację: w aplikacji opiekuna (Ustawienia → Abonament → „Zarządzaj abonamentem”) albo pisząc na kontakt@smartcog.net. Rezygnacja działa ze skutkiem na koniec opłaconego okresu; do tego czasu Usługa działa w pełni.
  2. Z Usługi w ogóle można zrezygnować, usuwając konto w aplikacji (Ustawienia → Usuń konto) albo odłączając telefon seniora od Rodziny w jego ukrytym panelu. Usunięcie konta administratora kończy również abonament.
  3. Konsument może odstąpić od umowy o abonament w ciągu 14 dni od pierwszej płatności, bez podania przyczyny. Wystarczy wiadomość na kontakt@smartcog.net z numerem telefonu używanym w aplikacji i imieniem seniora (można też skorzystać z formularza na stronie Opłaty i rezygnacja). Zwracamy całą wpłaconą kwotę w ciągu 14 dni, tą samą metodą płatności. Składając zamówienie, konsument zgadza się na rozpoczęcie świadczenia Usługi przed upływem terminu odstąpienia; mimo to Usługodawca nie potrąca opłaty za okres korzystania.
  4. Po upływie 14 dni od pierwszej płatności opłaty za rozpoczęty okres nie są zwracane, a rezygnacja działa na koniec okresu zgodnie z ust. 1. Jeżeli Usługa nie działała z winy Usługodawcy, można żądać obniżenia opłaty lub zwrotu w trybie reklamacji (§ 7).
  5. Szczegóły opisuje strona Opłaty i rezygnacja.

§ 5. Zasady korzystania

  1. Usługa służy do kontaktu rodziny z seniorem i nie zastępuje opieki medycznej ani systemów ratunkowych. Przypomnienia, alarmy i przycisk POMOC są wsparciem, a nie gwarancją reakcji. W sytuacji zagrożenia życia należy dzwonić pod numer 112.
  2. Rozmowy z obrazem i dostarczanie zmian z aplikacji wymagają dostępu telefonu seniora do internetu. Bez internetu telefon dzwoni, wysyła SMS-y i wzywa pomoc SMS-em.
  3. Administrator odpowiada za to, aby osoby zapraszane do rodziny były uprawnione do kontaktu z seniorem, oraz za poinformowanie seniora o przetwarzaniu danych opisanym w polityce prywatności.
  4. Zabronione jest wykorzystywanie Usługi do treści bezprawnych, nękania lub naruszania dóbr osobistych.
  5. Usługodawca może czasowo ograniczyć dostęp w celu prac serwisowych, informując o tym w aplikacji, jeśli przerwa ma trwać dłużej niż godzinę.

§ 6. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych seniora i opiekunów opisuje Polityka prywatności. Administratorem danych jest Usługodawca.

§ 7. Reklamacje

  1. Reklamacje można składać w aplikacji (Ustawienia → Zgłoś problem) lub na kontakt@smartcog.net. Odpowiadamy w ciągu 14 dni.
  2. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.

§ 8. Zmiany regulaminu i postanowienia końcowe

  1. O zmianie regulaminu informujemy w aplikacji co najmniej 14 dni wcześniej.
  2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności ustawę o prawach konsumenta i Kodeks cywilny.